Oferecemos suporte técnico especializado estruturado em três níveis – N1, N2 e N3 – para garantir agilidade, precisão e continuidade nas operações de TI da sua empresa. Resolvemos falhas, incidentes, lentidão, problemas de rede, erros em sistemas, dificuldades de acesso e qualquer demanda operacional, atuando de forma preventiva e corretiva, com atendimento remoto e presencial.
- Nível 1 (N1) – Suporte ao usuário e resolução rápida:
Atendimento imediato para tratativas comuns do dia a dia: acessos, senhas, e-mail, impressoras, aplicativos de uso cotidiano, ajustes simples e verificações iniciais de rede. Foco em reduzir tempo de parada e manter o fluxo de trabalho ativo. - Nível 2 (N2) – Suporte técnico avançado:
Atuação mais profunda em incidentes que requerem conhecimento técnico especializado: problemas de desempenho, análise de logs, falhas em sistemas, serviços de rede, segurança, atualizações sensíveis e demandas complexas que exigem conhecimento de arquitetura e governança de TI. - Nível 3 (N3) – Especialista em infraestrutura e sistemas críticos:
Engenheiros e administradores responsáveis por diagnosticar e solucionar falhas estruturais, incidentes de alto impacto, problemas em servidores, serviços de rede, segurança, atualizações sensíveis e demandas complexas que exigem conhecimento de arquitetura e governança de TI.
